四川法治報(bào)全媒體記者 劉文慧
　　
　　培訓(xùn)課程沒(méi)上完機(jī)構(gòu)就倒閉,，樂(lè)器行拖延一周才能確定是否可以換貨,，剛保養(yǎng)過(guò)的汽車(chē)開(kāi)了8分鐘就爆缸，沒(méi)消費(fèi)完的醫(yī)美預(yù)存款能不能折價(jià)退款……消費(fèi)時(shí),，你是否遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題,？近日，省消委會(huì)舉辦第44期“月月315”消費(fèi)答疑活動(dòng),，來(lái)自省消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)的北京隆安(成都)律師事務(wù)所合伙人,、律師陳薇，四川瀛領(lǐng)禾石律師事務(wù)所高級(jí)合伙人,、律師時(shí)莉?yàn)橄M(fèi)者支招,。
　　
　　問(wèn)題1：消費(fèi)者在某教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了兒童英語(yǔ)長(zhǎng)期培訓(xùn)課程，8月10日交了6800元費(fèi)用,，上課不到一個(gè)月,，該教育機(jī)構(gòu)就倒閉失聯(lián)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,，該如何有效維權(quán),？
　　
　　律師答疑：根據(jù)《民法典》第五百零九條的相關(guān)規(guī)定，雙方當(dāng)事人應(yīng)按約定全面履行自身義務(wù),，該教育機(jī)構(gòu)未完全提供教育培訓(xùn)義務(wù)后即倒閉失聯(lián),，已構(gòu)成嚴(yán)重違約，該教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退還培訓(xùn)費(fèi)用,。
　　
　　消費(fèi)者首先應(yīng)妥善固定證據(jù),，如培訓(xùn)協(xié)議、付款憑證,、發(fā)票,、微信聊天記錄及該機(jī)構(gòu)“跑路”相關(guān)材料等；其次,，消費(fèi)者可借助第三方調(diào)解平臺(tái)予以調(diào)解處理,，可向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)、教育行政等管理部門(mén),、人民調(diào)解委員會(huì)等組織機(jī)構(gòu)及行政部門(mén)反映,、投訴，由相關(guān)部門(mén)組織雙方協(xié)商調(diào)解,；最后,，若通過(guò)自行協(xié)商或第三方機(jī)構(gòu)協(xié)商無(wú)法實(shí)現(xiàn)退款的，必要時(shí)可向人民法院提起訴訟,，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
　　
　　問(wèn)題2：消費(fèi)者在某樂(lè)器行購(gòu)買(mǎi)的電吉他,，使用不到兩周就出現(xiàn)音色失真、琴頸變形,、拾音器故障等問(wèn)題,，向售后投訴要求換新，售后先讓送修,，檢測(cè)后又讓再等一周才能確定能否更換,，消費(fèi)者覺(jué)得這是拖延、侵權(quán),，該如何維權(quán)？
　　
　　律師答疑：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。
　　
　　同時(shí)，根據(jù)《民法典》第六百一十條,、第六百一十五條,、第五百八十二條的相關(guān)規(guī)定，若某樂(lè)器行交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求或國(guó)家規(guī)定的,，消費(fèi)者可向某樂(lè)器行主張承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。
　　
　　因此,，消費(fèi)者認(rèn)為該電吉他存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，需妥善保存合同,、雙方聊天記錄,、電吉他質(zhì)量不合格等證據(jù)材料，可通過(guò)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì),、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)組織調(diào)解退換事宜,，必要時(shí)亦可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟解決,。
　　
　　問(wèn)題3：消費(fèi)者在某線(xiàn)上保養(yǎng)汽車(chē)平臺(tái)的實(shí)體店內(nèi)為汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，本以為愛(ài)車(chē)能保持良好狀態(tài),，然而出門(mén)行駛不到8分鐘,，發(fā)動(dòng)機(jī)竟然爆缸了，消費(fèi)者懷疑保養(yǎng)過(guò)程可能存在不當(dāng)操作,，該如何維權(quán),？
　　
　　律師答疑：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。”第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。”《民法典》第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償,，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償,。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷(xiāo)售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。因銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償,。”
　　
　　綜上，汽車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸的情況,，首先要確定爆缸的原因,。如果是車(chē)輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致爆缸，則消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定,，要求車(chē)輛的銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任,。如果發(fā)動(dòng)機(jī)本身的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸是某線(xiàn)上保養(yǎng)汽車(chē)平臺(tái)在保養(yǎng)過(guò)程中因保養(yǎng)不當(dāng)或提供缺陷產(chǎn)品等原因?qū)е?，則消費(fèi)者有權(quán)要求某線(xiàn)上保養(yǎng)汽車(chē)平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任或損害賠償責(zé)任,。
　　
　　問(wèn)題4：消費(fèi)者在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)存款未消費(fèi)完,，可以要求商家按次數(shù)折價(jià)退還剩余金額嗎？
　　
　　律師答疑：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”
　　
　　根據(jù)上述法律規(guī)定并結(jié)合民法典相關(guān)規(guī)定,，若經(jīng)營(yíng)者在收取預(yù)存款后,，未按照其與消費(fèi)者的約定履行交付物品或提供服務(wù)的義務(wù)，則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退還已收取的預(yù)存款,。關(guān)于應(yīng)退還的金額,，若消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間有明確的合同約定，則根據(jù)約定處理退款事宜,。另外，在有約定的情況下,，消費(fèi)者應(yīng)注意,，若約定內(nèi)容是限制消費(fèi)者權(quán)利的霸王性條款，則該約定應(yīng)屬無(wú)效,；若沒(méi)有明確的約定,，則按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算應(yīng)退款的金額。